10 store hurra'er til DFRO

Efter en spæd start fejrer det danske telemarketingselskab DFRO til sommer sit 10 års jubilæum. Det er historien om en smuk ælling, som mange i branchen kiggede grimt til, fordi den ikke var bange for at være lidt på tværs. Årene og resultaterne har gjort DFRO til en flot hvid svane i en branche, hvor der bestemt ikke er plads til alle.

Ny telemarketing filosofi

De fire bogstaver står for Dansk Forsikrings Ressource Optimering. Det er et langt navn. Til gengæld har selskabet en kort og klar opskrift på, hvordan man får succes som telemarketing selskab på Costa del Sol. ”Vi har skabt et godt arbejdsmiljø og en rigtig arbejdsplads. Jeg ved præcis hvilket ry, der er klistret på store dele af branchen, men det har vi lige siden opstarten i 2015 taget afstand fra og gået vores egne veje,” forklarer Simon Voltzmann, der er daglig leder hos DFRO i Torremolinos. ”Vi tror på, at langvarige ansættelser er bedst for alle. Vi ser glædeligt, at hvis vi passer godt på vores medarbejdere, får vi en masse igen. Det er kommet helt naturligt. Med stabilitet i ansættelsen, god løn til tiden, fleksible arbejdstider og varierende arbejdsopgaver, har vi skabt en arbejdsplads og nogle resultater, jeg aldrig havde drømt om”.

For ti år siden stod Simon Voltzmann med en håndfuld phonere, som arbejdede med mødebooking for sin brors forsikringsagentur. Siden tog det fart, og i dag har han 40 kollegaer – med plads til flere. ”Vi har en moden medarbejderstab med en gennemsnitsalder på over 40 år. Langt de fleste har været her i flere år – nogle sågar lige fra starten. Hidtil har vi kunnet klare nyansættelser via anbefalinger fra kollegaer, men det rækker ikke længere. Derfor annoncerer vi nu efter nye folk,” fortæller Simon Voltzmann, som altid har været positivt overrasket over den danske arbejdskraft på Costa del Sol.

”Vi søger en profil med erhvervserfaring, som er frisk på at arbejde i et telemarketing selskab. Lidt pudsigt er den type svær at finde i Danmark, men sådan er det heldigvis ikke her. Hvad vi har skabt her i Torremolinos, ville vi aldrig kunne skabe i Danmark,” mener Simon Voltzmann, som håber snart at kunne indlede de første jobsamtaler. Han lover et godt arbejdsmiljø, hvor man ikke behøver være den bedste phoner for at kunne leve godt.

Væk med den traditionelle kommission

For at skabe et bedre og anderledes miljø har DFRO flere gange måtte gå mod strømmen. Det skete blandt andet for et par år siden, hvor selskabet valgte at skrotte kommissionerne, som ellers præger branchen, for at give en højere fast løn til alle. ”Det lægger mindre pres på den enkelte medarbejder, og resultatet er et fantastisk samspil, hvor vi løfter samlet i flot. Det er win-win for alle – også vores kunder,” forklarer den daglige leder. Det er netop nye kunder, der nu skaber nye arbejdspladser. DFRO arbejder med 15-16 virksomheder, og det er næsten udelukkende erhvervsopgaver, der udføres fra Torremolinos. ”Det er spændende og varierende opgaver, på en god arbejdsplads, der venter,” slutter Simon Voltzmann, der dedikerer en meget stor del af sin tid til hjertebarnet. Af nye medarbejdere forventer han dog maksimalt 39 timer om ugen – frokostpause inkluderet. Passer det bedre med deltid, flekstid eller 32 timer over fire arbejdsdage, er det helt okay med DFRO – blot alle bliver glade.

—-

De har samme efternavn, men er ikke i familie sammen. Arbejdsmæssigt er der alligevel lidt ”familie” over Christina og Felix, for igennem flere år har de arbejdet sammen i DFRO. Tilmed har de begge været på en lille rundtur i de danske telemarketing selskaber, som for cirka 15 år siden begyndte at slå rødder på Costa del Sol. De er ikke i tvivl om, hvor de trives bedst. ”Vi er i en familieejet virksomhed, der sætter fokus på nærhed og tænker langsigtet. Det skaber en ånd, som jeg nyder at være en del af,” fortæller Felix Hansen, som arbejder med fundraising for Røde Kors og mødebooking for et forsikringsselskab. ”Det er gode arbejdsopgaver, og det har alle mine opgaver i min tid i virksomheden været. Ledelsen sorterer i opgaverne, og kaster os ikke ud i hvad som helst.” Samme toner kommer der fra Christina Hansen, som arbejder med kundeservice for billetsalgsportalen billetto.dk. ”Det er seriøse og varierende arbejdsopgaver, og vi har et godt miks af yngre og modne medarbejdere. Jeg bliver her mange år endnu,” bebuder hun.

”Vi klarer os godt, og har gode år foran os, fordi vi har tilfredse kunder og tilfredse medarbejdere. Længere er den ikke,” mener Simon Voltzmann. Både hans bror, kone, søn, svigerdatter og svigerinde arbejder i dag i DFRO – som hans far var med til at starte op. Mere familiært bliver det næppe.