Har du problemer med at tilmelde dig DanesaPlus+?

Hvis du oplever fejl i forbindelse med at registrere dig online, kan det skyldes alt fra banker og korttyper til enheden og browseren du benytter. Vi har her samlet en serie forskellige løsningsforslag som forhåbentlig kan hjælpe dig til at registrere dig problemfrit.

”Der var en fejl i formularen”

Hvis du oplever denne fejl, kan det skyldes, at du ikke har udfyldt alle påkrævede felter korrekt. Påkrævede felter er:

• Fornavn
• Efternavn
• E-mailadresse
• Adgangskode
• Bekræft adgangskode
• Accepter handels- og abonnementsvilkår
• Gennemfør reCaptcha (jeg er ikke robot)
• Vælg medlemskab
• Vælg betalingsmetode

Såfremt du har udfyldt alle disse felter korrekt, og stadig får en formularfejl, kan det skyldes den browser eller enhed du benytter. Hvis du tilgår via en Windows-maskine, anbefaler vi, at du opgraderer til den seneste version af Microsoft Edge, eller installerer Google Chrome.

Problemer ved kortbetaling

Vi benytter Stripe som vores kortbetalingsudbyder. I henhold til SCA og seneste regulativer fra EU mht. kortbetalinger online, understøtter vi 3DS (3D Secure), hvilket er en online sikkerhedsproces, hvor din bank vil sende dig en anmodning om bekræftelse, enten via App eller e-mail, for at gennemføre betalingen. I forbindelse med denne bekræftelsesproces vil du muligvis blive anmodet om at bekræfte en betaling af 0.00€, hvilket er korttjek der foretages for at gennemføre abonnementsbetalinger fra dit kort. Dette skal blot godkendes, og dernæst vil betalingen gennemføres automatisk.

Vi har dog oplevet tilfælde, hvor banker afviser betalingen selvom den er godkendt af forbrugeren, hvilket fra bankernes side siges at være en sikkerhedsfunktion for Payment Intents på Stripe kortbetalinger. Ved at kontakte din bank, vil du kunne bede dem åbne op for disse betalinger og prøve igen.

Hvis du fortsat oplever problemer med kortbetalinger anbefaler vi, at du bruger PayPal. Det er ikke nødvendigt for dig, at have en PayPal konto for at gennemføre betalingen. Du kan bruge PayPals gæstebetaling, hvor du blot indtaster dine kortoplysninger og adresse, og bekræfter købet. Vær opmærksom på, at når du har færdiggjort dit køb på PayPal, så vil den automatisk sende dig tilbage til hjemmesiden efter 10 sekunder, hvor vi vil modtage betalingsbekræftelsen og aktivere dit medlemskab.

Har du stadig problemer med at registrere?

Såfremt intet af det ovenstående kan hjælpe med at gennemføre registreringen, beder vi dig sende os en e-mail til norrbom@norrbom.com hvor du beskriver følgende:

• Hvilken fejl får du? (Vedhæft gerne et skærmbillede af fejlen om muligt)
• Dato og klokkeslæt for fejlen.
• Skete fejlen før, under eller efter betaling?
• Hvilken betalingsmetode valgte du?
• Hvilken enhed (PC, Mac, telefon, tablet etc.) brugte du?
• Hvilken browser (Internet Explorer, MS Edge, Safari, Chrome, Firefox) brugte du?
• Hvis du kan finde versionen af browseren, må du gerne skrive denne også
• Hvilket operativsystem (Windows XP, Vista, 7, 8, 10, OSX, iOS, Android) brugte du?

Jo mere information du kan give os på problemet jo bedre.

På forhånd tak.

Vi glæder os til at byde dig velkommen hos DanesaPlus+!