Nye regler for spamopkald

Fra og med den 17. oktober vil de spanske myndigheder kræve, at uopfordrede salgsopkald foretages fra numre, der begynder med 400, så de bliver lettere at genkende. Samtidig bliver teleselskaberne pålagt at blokere sådanne opkald, hvis de ikke benytter 400-serien.

Identificerede salgsopkald

Ministeriet for digital omstilling og offentlig forvaltning har vedtaget nye regler. Når systemet er fuldt implementeret i oktober, bliver teleselskaberne pålagt at blokere opkald, der bruger almindelige mobilnumre eller geografiske numre til markedsføringsformål.

– Vi har alle på et eller andet tidspunkt besvaret et telefonopkald i den tro, at det var et familiemedlem eller en ven, blot for at opdage, at det var et salgsopkald. Fra og med oktober vil vi alle kunne se, om der er tale om et salgsopkald, forklarede Óscar López, minister for digital omstilling og offentlig forvaltning.

De nye numre skal gøre det lettere at skelne salgsopkald fra almindelige telefonsamtaler og samtidig forhindre virksomheder i at skjule salgsopkald bag almindelige spanske telefonnumre.

Envejsnumre

400-numrene bliver envejsnumre. Du kan modtage opkald, men ikke ringe tilbage. Dette skal blandt andet bidrage til at forhindre svindel, hvor salgsopkald bruges som lokkemiddel for at få folk til at ringe tilbage efter et ubesvaret opkald. Når man ringer tilbage til et ukendt nummer, ved man heller ikke, hvilke omkostninger samtalen kan medføre.

Teleselskaberne skal desuden give kunderne mulighed for at blokere salgsopkald fra 400-serien og dermed fravælge sådanne henvendelser.

Målet er at gøre det lettere at genkende salgsopkald og vanskeligere for svindlere at misbruge telefonnumre, der ligner almindelige spanske numre.

Modtager du alligevel et salgsopkald, der bryder de nye regler, kan du klage til Kontoret for Telekommunikationsbrugere (OAUT) eller Den Nationale Kommission for Markeder og Konkurrence (CNMC).

Opkald fra 800- og 900-numre

Virksomheder kan fortsat bruge 800- og 900-numre til kundeservice samt geografiske numre, der er knyttet til virksomhedens hovedkontor. Disse numre må ikke bruges til uopfordret salg.

Det betyder, at en kunde fortsat skal kunne ringe til en virksomhed på et almindeligt geografisk nummer eller et gratisnummer til kundeservice, selv om virksomheden ikke må bruge det samme nummer til uopfordret salg.

Et regelsæt, som har været gældende siden marts 2025, forbød allerede brugen af mobilnumre til kundeservice og indførte 800- og 900-serierne som kundeservicekanaler.

Tiltag mod telefonsvindel

Reglerne omfatter også såkaldt »smishing«, hvor afsenderen udgiver sig for at være en anden i mobilbeskeder. Det kan for eksempel være en besked, der ser ud til at komme fra banken, et elselskab eller en offentlig myndighed, men som i virkeligheden er sendt af en svindler.

CNMC har oprettet et register over afsendernavne i tekstbeskeder, hvor virksomheder og offentlige myndigheder skal registrere de navne, de bruger som afsendere af SMS-, MMS- og RCS-beskeder. Fra oktober skal teleselskaberne blokere beskeder med uregistrerede afsendernavne. Målet er at sikre, at det navn, der vises på mobilskærmen, faktisk tilhører afsenderen. Kravet gælder også udenlandske virksomheder, som opererer på det spanske marked.

Tiltagene har siden marts 2025 medført, at 192 millioner opkald og 17 millioner tekstbeskeder er blevet blokeret, ifølge ministeren for digital omstilling og offentlig forvaltning.

Kilder: Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, El País og La Moncloa.